Die Software AG hat auf der Basis ihrer Business-Process-Management-Plattform ARIS ein „Enterprise Digital Twin Framework“ herausgebracht. Damit bildet ein Unternehmen seine Geschäftsabläufe auf einen digitalen Zwilling ab. Der spiegelt einerseits stets die aktuelle Organisation wider, andererseits ermöglicht er für geplante Änderungen eine Was-wäre-wenn-Betrachtung.
Salesforce setzt bei der aktuellen Ausgabe seiner Dienstfamilie Service Cloud gleich zweifach auf seine KI-Engine Einstein: „Einstein Bots for Service“ soll Kundendienst-Teams von Routineaufgaben entlasten, indem es Kunden-E-Mails mit oft gestellten Fragen automatisch beantwortet. Anfragen, bei denen sich das nicht anbietet, soll die Software automatisch an den bestgeigneten Mitarbeiter weiterleiten. Häufigkeit und Qualität der Antworten soll die Anwendung als selbstlernendes System anhand der bearbeiteten E-Mails nach und nach steigern.
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