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Seit acht Jahren erzielt Apple im American Customer Satisfaction Index den höchsten Zufriedenheitswert unter PC-Käufern und liegt damit deutlich über dem Branchendurchschnitt sowie dem Zweitplatzierten HP.

Zum achten Mal in Folge erzielt Apple die höchste Kundenzufriedenheit unter US-Verbrauchern und erreicht auf der von 0 bis 100 reichenden Skala des American Customer Satisfaction Index (ACSI [1]) den Wert 87. Damit liegt Apple neun Punkte mehr als das zweitplatzierte Unternehmen HP, dessen Wert von 78 dem Durchschnittswert der US-PC-Branche [2] entspricht.

Während die Zufriedenheit mit Produkten von Apple und HP um gut ein Prozent im Vergleich zum Vorjahr zunahm, verharrt ein Großteil der Branche auf dem ACSI-Wert 77, darunter Dell, Acer, Sony und Lenovo. Das Schlusslicht bildet Compaq (ironischerweise eine HP-Firma) mit einem Zufriedenheitswert von 75. "In den acht Jahren, in denen Apple die höchste Kundenzufriedenheit in der PC-Branche erreichte, erhöhte sich der Aktienkurs des Unternehmens um 2300 Prozent", fügte der ACSI-Gründer Claes Fornell in einer Mitteilung [3] hinzu.

Die aus der University of Michigan ausgegründete Firma ACSI ermittelt die Kundenzufriedenheit seit 1995 und befragt dafür jährlich 70.000 US-Verbraucher unter anderem zu Qualität sowie Wertigkeit der Produkte von 225 Firmen und den Diensten sowie Angeboten von über 200 staatlichen Stellen. (lbe [4])

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[1] http://www.theacsi.org/index.php
[2] http://www.theacsi.org/index.php?option=com_content&view=article&id=210&Itemid=272
[3] http://www.theacsi.org/index.php?option=com_content&view=category&id=14&Itemid=287
[4] mailto:lbe@heise.de

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